PRODUCTES I SERVEIS

CorelixIA: centraleta telefònica intel·ligent amb IA per a ajuntaments

CorelixIA és una solució d’intel·ligència artificial per a ajuntaments que funciona com una primera capa d’atenció telefònica a la ciutadania. Mitjançant agents de veu amb IA, permet atendre les consultes més habituals per telèfon a partir de fonts municipals oficials i regles definides pel mateix ajuntament.

CorelixIA pot respondre preguntes freqüents, orientar sobre tràmits i serveis municipals, facilitar informació de seguiment i enviar enllaços per SMS o WhatsApp. Quan una consulta requereix criteri, gestió o intervenció humana, la trucada es deriva a una persona segons les regles establertes per l’ajuntament. 

Com ajuda CorelixIA a millorar l’atenció ciutadana?

Moltes oficines d’atenció ciutadana (OAC) i serveis municipals reben cada dia les mateixes preguntes: Quin és l’horari? Què necessito per empadronar-me? Quan obren les inscripcions? Com puc demanar cita? On he de fer aquest tràmit?

Cada trucada repetitiva pot interrompre una persona de l’ajuntament i ocupar temps que podria dedicar-se a gestions que realment necessiten atenció humana.

CorelixIA assumeix aquesta primera atenció telefònica, ajudant a reduir les interrupcions i oferint una resposta a la ciutadania fins i tot fora de l’horari habitual de l’oficina. No substitueix el personal municipal: reforça la seva capacitat d’atenció i deriva a una persona quan és necessari. 

Què aconsegueix un ajuntament amb CorelixIA?

- Millorar l’atenció ciutadana sense haver d’ampliar immediatament l’estructura.
- Reduir la pressió de les consultes telefòniques repetitives sobre els equips municipals.
- Permetre que el personal es concentri en els casos que realment necessiten una persona.
- Oferir una primera resposta informativa també fora de l’horari municipal.
- Donar un millor servei sense haver de transformar tots els sistemes existents.
- Disposar d’una base de coneixement municipal oficial, ordenada i revisable.
- Obtenir mètriques sobre les consultes de la ciutadania per detectar preguntes recurrents i oportunitats de millora del servei.

CorelixIA és especialment útil per a municipis amb una alta càrrega d’OAC, equips reduïts, horaris d’atenció limitats o pics estacionals de trucades.     

Què pot fer un agent de veu amb IA de CorelixIA?

CorelixIA permet configurar l’atenció telefònica segons les necessitats i els serveis de cada administració:

- Respondre amb informació municipal validada sobre horaris, equipaments, serveis, avisos, activitats, campanyes o altres consultes recurrents.
- Orientar la ciutadania sobre tràmits, canals, cites i seguiment.
- Enviar enllaços i informació per WhatsApp o SMS quan l’abast del servei ho permet.
- Derivar trucades segons les regles establertes per l’ajuntament, l’horari i la disponibilitat del servei.
- Reconèixer quan una consulta queda fora del seu abast i necessita intervenció humana.

L’ajuntament manté el control: defineix què pot respondre CorelixIA, quines fonts pot utilitzar, quins són els seus límits i quan ha d’intervenir una persona.   

Integració amb els sistemes municipals

En funció de l’abast i de les integracions acordades, CorelixIA també pot connectar-se amb altres sistemes mitjançant API per realitzar accions específiques com:

- Consultar o modificar una cita.
- Registrar una incidència.
- Consultar informació autoritzada.
- Connectar amb altres sistemes municipals.

No és necessari transformar tota la infraestructura tecnològica de l’ajuntament per començar. La integració es defineix segons l’arquitectura existent i l’abast concret de cada projecte.    

En quins serveis municipals es pot utilitzar CorelixIA?

La centraleta intel·ligent de CorelixIA es pot aplicar, entre altres casos, a: OAC i atenció ciutadana · padró · informació sobre tràmits · cites · horaris i equipaments · preinscripcions · activitats municipals · piscines · festes majors · turisme · calendari fiscal · avisos i campanyes municipals · atenció fora d’horari.

També pot ser especialment útil durant pics estacionals de demanda, quan determinades campanyes o serveis generen un volum elevat de trucades en un període curt de temps.    

Com s’implanta CorelixIA en un ajuntament?

La implantació es planteja de manera progressiva, controlada i mesurable:

1. Definició de l’abast. Es prioritzen les consultes, el departament o servei, els horaris, els idiomes i els recorreguts de derivació.
2. Preparació de la informació. S’ordenen les fonts municipals, es defineix el comportament de l’agent i es prepara la telefonia i les integracions acordades.
3. Validació municipal. L’administració revisa les respostes, els límits i les derivacions abans d’activar el servei.
4. Posada en funcionament. El desplegament comença de manera acotada i se’n revisen les consultes, les incidències, les derivacions i les oportunitats de millora.  

Una primera capa d’atenció ciutadana, no un substitut del personal

CorelixIA no pretén que una IA ho respongui tot. L’objectiu és que les consultes informatives i repetitives puguin tenir una primera resposta àgil, mentre que les situacions sensibles, complexes o que requereixen una decisió administrativa continuïn en mans del personal municipal.

D’aquesta manera, la tecnologia assumeix la consulta repetitiva i les persones poden dedicar més temps a les consultes que realment necessiten una persona. 
 

CASOS D’ÈXIT I REFERÈNCIES

Ajuntament de l'Aldea
Ajuntament de Deltebre