La transformació digital de les administracions públiques ja no és un objectiu futur: és una necessitat present. Eficiència, control i transparència són les paraules clau que marquen l'agenda de centenars d'ajuntaments i organismes públics catalans que busquen modernitzar la seva gestió diària.
Albert López, director comercial d'ecityclic, ens explica com Gestiona ha evolucionat d'eina de tramitació a plataforma integral, analitza l'impacte del nou mòdul d'ingressos -que permet fins i tot pagar taxes per Bizum- i fa balanç d'un 2025 de creixement i consolidació. Una conversa que combina estratègia de producte, realitat de mercat i visió de futur.
1. Des de la seva visió estratègica, com està evolucionant Gestiona i quin paper juga dins l’estratègia global de digitalització de les administracions públiques?
Gestiona ha deixat de ser una eina de tramitació per convertir-se en la plataforma vertebradora de la transformació digital de moltes administracions locals catalanes. És un canvi de paradigma: passem de digitalitzar procediments a repensar com funciona l'administració.
Aquest salt qualitatiu es concreta en quatre eixos estratègics. Primer, integració real. Hem evolucionat d'un gestor d'expedients a un ecosistema complet que unifica tramitació, registre, notificacions electròniques, contractació, padró municipal, policia local, gestió d'ingressos, transparència i seu electrònica. Això trenca la fragmentació tecnològica típica i permet una visió transversal de tota l'activitat administrativa. Un expedient ja no és un arxiu aïllat: és una peça connectada amb el registre, la comptabilitat, el padró i el ciutadà.
Segon, orientació al procés. Gestiona continua sent sòlida en adequació normativa, però cada cop posa més l'accent en simplificació, reutilització de dades i automatització. No es tracta només de complir la llei: es tracta de fer-ho de la manera més eficient possible.
Tercer, interoperabilitat com a principi no negociable. La connexió amb l'AOC i altres administracions és essencial. Gestiona actua com a pont entre diferents nivells administratius, facilitant l'intercanvi segur d'informació i evitant que el ciutadà presenti documentació diverses vegades.
Quart, democratització tecnològica. Per a ajuntaments petits amb recursos limitats, Gestiona és una palanca d'equitat digital. Permet que un municipi petit accedeixi a eines avançades amb un nivell de maduresa similar al d'una gran ciutat.
El repte ja no és tecnològic: és funcional i cultural. Estem treballant en més automatització intel·ligent amb intel·ligència artificial, en millorar l'experiència d'usuari i en incorporar analítica avançada per a decisions basades en dades reals. Gestiona és una peça clau de l'arquitectura digital pública catalana.
2. El contacte constant amb ajuntaments i organismes públics permet anticipar necessitats. Quines demandes clau del mercat han impulsat les darreres novetats de Gestiona?
El contacte diari amb ajuntaments i organismes públics no només ens permet resoldre problemes puntuals: ens permet detectar tendències estructurals i convertir-les en innovació funcional. Les darreres novetats de Gestiona han estat impulsades per quatre demandes clau que hem identificat sobre el terreny.
La primera demanda, i la més crítica, és una gestió integral dels ingressos que simplement no existia. Fins ara, la majoria d'ajuntaments gestionaven taxes i preus públics de forma completament fragmentada: liquidacions en fulls de càlcul, pagaments manuals, seguiment en paper o en sistemes desconnectats de la tramitació. El resultat eren errors, duplicitats, manca de traçabilitat i, sobretot, una dificultat enorme per saber en temps real quant s'havia liquidat, quant s'havia cobrat i quant quedava pendent. Aquesta era una demanda funcional històrica: necessitaven una eina que integrés liquidació, cobrament i seguiment en un sol lloc, connectada directament amb l'expedient que genera l'ingrés.
La segona demanda és una experiència ciutadana àgil i moderna. Els ciutadans ja no accepten desplaçar-se a l'ajuntament per pagar una taxa o rebre un paper amb un número de compte per fer una transferència. Volen relacionar-se amb l'administració com ho fan amb qualsevol altre servei digital: des del mòbil, amb pagaments immediats, en qualsevol moment i amb informació clara i accessible. Aquesta demanda s'ha accelerat exponencialment després de la pandèmia. Ens deien literalment: "Per què no podem cobrar taxes per Bizum com fan els comerços?" I tenien tota la raó.
La tercera demanda són dades fiables per prendre decisions. Els equips directius i els responsables d'àrees econòmiques ens repetien el mateix: "No tenim visibilitat real dels nostres ingressos". Necessitaven indicadors clars i en temps real sobre recaptació, morositat, efectivitat de les ordenances, comparatives mensuals o anuals, i capacitat de detectar patrons.
Finalment, la quarta demanda és interoperabilitat real entre sistemes. Els ajuntaments treballaven amb múltiples aplicacions desconnectades, generant duplicitats i càrrega administrativa. Aquestes demandes no són capricis: són necessitats estructurals que reflecteixen com ha evolucionat la relació entre ciutadania i administració.
3. El llançament del nou mòdul d’ingressos és un pas important. Quin valor diferencial aporta i quins reptes concrets ajuda a resoldre en la gestió econòmica dels ens locals?
El nou mòdul d'ingressos de Gestiona respon a una necessitat que portava anys sense solució real en el mercat: la gestió integral de taxes i preus públics vinculada directament a la tramitació administrativa. El seu valor diferencial no és només tecnològic, sinó estratègic, i es concreta en tres dimensions clares.
La primera dimensió és transparència i orientació al ciutadà. El mòdul situa el ciutadà al centre del procés de pagament. Les liquidacions són clares i entenedores, vinculades directament al tràmit que les origina. Quan algú sol·licita una llicència o un servei municipal, veu immediatament quin és l'import, el concepte i les opcions de pagament. Això aporta transparència i genera confiança. Hem apostat per formes de pagament àgils i modernes: pagament electrònic immediat, accés des de qualsevol dispositiu i, sí, també per Bizum. Pot semblar anecdòtic, però no ho és: permet que algú pagui una taxa des del mòbil en menys d'un minut, sense friccions. Això millora radicalment l'experiència ciutadana i facilita la recaptació en període voluntari.
La segona dimensió és eficiència operativa i control intern. Fins ara, molts ajuntaments gestionaven els ingressos en paral·lel a la tramitació, generant errors i duplicitats. El nostre mòdul integra liquidació i tramitació en un sol flux: quan es resol un expedient que genera un ingrés, la liquidació es crea automàticament amb totes les dades necessàries. Això elimina tasques repetitives i redueix errors. A nivell de control, ofereix traçabilitat completa: qui ha liquidat, quan s'ha cobrat, quin mètode de pagament s'ha utilitzat. Tot queda registrat i connectat amb l'expedient i amb la comptabilitat.
La tercera dimensió és capacitat analítica i presa de decisions. El mòdul genera dades en temps real sobre drets reconeguts, ingressos cobrats, pendents, taxes de morositat i comportaments de pagament. Aquesta informació permet als ens locals prendre decisions millor fonamentades: identificar quines taxes tenen més morositat, avaluar l'impacte de modificacions d'ordenances o planificar els ingressos amb visió estratègica.
4. Des de l’experiència d’ecityclic sobre el terreny, com ajuda aquest mòdul a millorar l’eficiència, el control i la presa de decisions en matèria d’ingressos públics?
Des de l'experiència d'ecityclic treballant directament amb ajuntaments, hem pogut veure sobre el terreny com el mòdul d'ingressos genera impactes mesurables i concrets. No estem parlant de millores teòriques: estem parlant de canvis reals en el dia a dia de les administracions locals.
En eficiència operativa, l'impacte és immediat. Abans del mòdul, els tècnics municipals havien de fer dobles i triples tasques: tramitar un expedient, crear manualment la liquidació, comunicar-la al ciutadà, fer seguiment del pagament i registrar-ho tot a la comptabilitat. Amb el mòdul, tot això flueix automàticament. Quan es resol un expedient que genera un ingrés, la liquidació es crea amb les dades de l'ordenança corresponent, el ciutadà la rep amb opcions de pagament immediat, i quan es paga, el sistema actualitza l'estat de l'expedient i registra l'ingrés. Això significa menys errors manuals i molt menys temps dedicat a tasques burocràtiques.
A més, hem vist com es redueixen dràsticament els impagaments involuntaris. Moltes vegades, el ciutadà no paga perquè no ha rebut la informació a temps o perquè el procés és massa complicat. Amb notificacions automàtiques i pagament digital immediat, aquesta fricció desapareix.
En control i traçabilitat, el canvi és total. Abans, saber quant s'havia liquidat i cobrat requeria creuar dades de múltiples fonts. Amb el mòdul, tota aquesta informació està centralitzada i actualitzada en temps real. Aquest nivell de visibilitat permet detectar problemes de forma primerenca i identificar patrons que abans passaven desapercebuts.
El cas més clar que hem vist: ajuntaments que augmenten entre un 15% i un 25% la recaptació en període voluntari simplement perquè han facilitat el pagament al ciutadà.
5. En l’últim Govern Digital ens varen presentar el seu nou mòdul de Policia Local, el DRAG. Com ha anat la integració del DRAG al grup?
La integració del DRAG amb Gestiona s'està desenvolupant de manera progressiva i estratègica, amb l'objectiu de garantir una connexió sòlida entre la gestió policial i els processos administratius. Aquesta integració veurà la llum al llarg del 2026, marcant un pas decisiu cap a una plataforma realment transversal.
Estem molt contents de l'acollida que està tenint el DRAG entre els nostres clients, especialment per part de les policies locals catalanes, que valoren positivament l'adaptació del mòdul a la seva realitat operativa i a les seves necessitats del dia a dia.
El DRAG representa una oportunitat clara per millorar la gestió de les policies locals catalanes, aportant eines específiques però alhora connectades amb l'ecosistema digital de l'ajuntament. Aquesta combinació permet una millor traçabilitat de les actuacions, una gestió més eficient de sancions i procediments, i una relació més fluida amb la resta d'àrees municipals.
En definitiva, el DRAG no és només un mòdul policial, sinó una peça clau per modernitzar i professionalitzar la gestió de la Policia Local a Catalunya, amb una visió integrada, digital i orientada a l'eficiència. La seva incorporació a Gestiona durant el 2026 completarà un ecosistema que ja abasta tramitació, ingressos, padró i ara també seguretat ciutadana.
6. Com han tancat el 2025 des d’ecityclic i quins assoliments destacaria tant en creixement com en confiança per part de les administracions públiques?
Hem tancat el 2025 amb un balanç molt positiu, tant en termes de creixement com, sobretot, de confiança per part de les administracions públiques. Dic "sobretot confiança" perquè aquest és l'indicador que realment marca la diferència en el nostre sector: quan un ajuntament et confia processos crítics del seu dia a dia, està apostant per una relació de llarg recorregut.
En creixement, ha estat un any de consolidació i expansió funcional. Hem ampliat significativament l'ús de Gestiona en ajuntaments que ja treballaven amb nosaltres, incorporant nous mòduls i funcionalitats que abans gestionaven amb altres eines o de forma manual. El desplegament del nou mòdul d'ingressos ha estat especialment rellevant: en pocs mesos, ja s'ha implantat en desenes d'ajuntaments, i la resposta ha superat les expectatives. El que reflecteix aquest creixement és una aposta clara del mercat per solucions integrals i estables. Els ajuntaments ja no volen eines puntuals desconnectades: volen plataformes que creixin amb ells i que els permetin avançar en la transformació digital de manera progressiva i sostenible.
En confiança, l'avanç ha estat encara més rellevant. Cada cop més ajuntaments confien a ecityclic processos crítics i sensibles: gestió econòmica, relació directa amb el ciutadà, transparència o presa de decisions basada en dades. Aquesta confiança es construeix dia a dia, amb proximitat real i capacitat de resposta sobre el terreny. Un indicador clau: molts dels nous clients del 2025 han arribat per recomanació directa d'altres ajuntaments. En el sector públic, això és el millor aval possible.
A més, hem reforçat l'equip, millorat processos interns i invertit en R+D per seguir evolucionant Gestiona, preparant funcionalitats per al 2026 en relació ciutadana i automatització intel·ligent.
7. Per acabar, què diferencia ecityclic com a partner tecnològic i quines són les principals prioritats estratègiques de futur després del tancament del 2025?
El que diferencia ecityclic com a partner tecnològic no és només la tecnologia que desenvolupem, sinó la manera com entenem la relació amb les administracions públiques. Això es resumeix en tres elements clau: coneixement profund del sector, proximitat real i visió de llarg termini.
Som especialistes en administració local. Coneixem el marc normatiu, entenem els processos administratius i som capaços de traduir necessitats reals en solucions tecnològiques útils i sostenibles. No implantem només eines: acompanyem el canvi. Treballem directament amb els ajuntaments, estem quan ens necessiten i oferim suport continu. No som un proveïdor que ven i desapareix, sinó un soci que evoluciona amb l'administració i construeix confiança basada en resultats tangibles. Aquesta proximitat explica que molts clients arribin per recomanació d'altres ajuntaments.
A més, tenim visió de llarg termini. Gestiona no és una eina estàtica: és una plataforma viva que s'adapta constantment a les noves necessitats normatives, tecnològiques i funcionals.
Les nostres prioritats estratègiques després del 2025 són clares. Primer, posar encara més el ciutadà al centre amb una nova eina de relació ciutadana que veurà la llum durant el 2026. Segon, impulsar l'ús intel·ligent de les dades, amb més analítica i intel·ligència artificial per classificar documents, detectar anomalies i donar suport a decisions. Tercer, avançar en automatització i eficiència, reduint càrrega administrativa manual. I quart, reforçar la interoperabilitat entre administracions, eliminant silos.
En definitiva, ecityclic no entén la tecnologia com un fi en si mateix, sinó com una eina estratègica al servei de les administracions i de la ciutadania, amb vocació de ser un partner de confiança.