ENTREVISTA A VANESA VILASECA

Avui entrevistem Vanesa Vilaseca Figueruelo, responsable d'Innovació, Gestió Documental i Qualitat de l'Ajuntament de Vila-seca. Parlarem sobre els projectes d'innovació i modernització que han transformat l'administració local des del 2021. A més, descobrirem els reptes i èxits aconseguits en matèria de transparència i qualitat dels serveis públics.


- Com ha evolucionat el Departament d'Innovació des de la seva creació el 2021 fins avui?

El Departament d'Innovació de l’Ajuntament de Vila-seca treballa per ser el motor de canvi dins de l’administració. La nostra feina és transformar i millorar tant els processos interns com els serveis que oferim a la ciutadania, sempre amb una mirada innovadora. Busquem noves solucions, impulsem idees creatives i utilitzem la tecnologia com a eina facilitadora, per donar resposta als grans reptes socials, econòmics i mediambientals del municipi.

L’estratègia d’innovació de l’Ajuntament de Vila-seca es basa en quatre grans línies de treball:

La innovació interna: Promovem un canvi en la cultura de l’administració, involucrant al personal en la generació d’idees i la millora dels serveis. Apliquem noves metodologies i impulsem l’ús d’eines digitals per fer més eficient la gestió municipal.

La innovació amb l’ecosistema: Treballem colze a colze amb empreses, centres de recerca, ciutadania i altres administracions per desenvolupar projectes d’innovació oberta que responguin als reptes del territori.

La innovació en la gestió pública: Estructurem noves metodologies i instruments per fer de la innovació una eina estratègica dins l’Ajuntament, alineada amb els plans municipals i aprofitant oportunitats de finançament europeu i altres subvencions.

L’acceleració dels processos d’innovació: Convertim Vila-seca en un espai d’experimentació i testeig de noves solucions, facilitant la prova pilot de projectes innovadors en un entorn real.

Per aconseguir-ho, treballem amb diversos objectius clau:

•    Dissenyem i apliquem estratègies d’innovació alineades amb els plans de l’organització.
•    Fomentem una cultura d’innovació dins l’administració, animant el personal a aportar idees i a treballar de manera col·laborativa.
•    Millorem l’eficiència i la qualitat dels serveis públics a través de la digitalització, la innovació social i la transformació organitzativa.
•    Impulsem projectes d’innovació oberta amb altres administracions, empreses, centres de recerca i ciutadania.
•    Busquem finançament extern a través de programes europeus, subvencions i altres fons destinats a la innovació.
•    Avaluem l’impacte de cada projecte per prendre decisions basades en dades i generar nou coneixement.

Des de la seva creació, el Departament d’Innovació ha evolucionat significativament, consolidant-se com un agent de canvi dins l’administració. Hem aconseguit establir una cultura innovadora a l’Ajuntament, implicant el personal municipal en processos de co-creació i generació d’idees per optimitzar els serveis públics.

A més, posem un gran èmfasi en l’avaluació i la mesura de l’impacte de cada iniciativa, per prendre decisions basades en dades i garantir que la innovació es tradueixi en millores reals per a la ciutadania.

En definitiva, el nostre objectiu és que l’administració sigui més àgil, eficient i propera, i que Vila-seca esdevingui un referent en innovació pública i col·laboració amb el territori.


- Quins reptes s’han trobat a l'hora d'implementar tecnologies disruptives com el blockchain o el phygital a Vila-seca?

Vila-seca aposta per la innovació amb Blockchain i la tecnologia Phygital

A Vila-seca, la innovació no és només una idea, és una realitat que transforma la gestió municipal i la vida de la ciutadania. La incorporació de tecnologies disruptives com el blockchain i la tecnología phygital ens ha permès fer un salt qualitatiu en la gestió pública, però també ha suposat un repte d’aprenentatge i adaptació.

Com milloren aquestes tecnologies el dia a dia de Vila-seca?

La tecnologia Phygital ens permet obtenir dades en temps real sobre el moviment de persones, ajudant-nos a millorar la mobilitat i optimitzar els serveis. D’altra banda, la tecnologia Blockchain aporta seguretat i transparència en la gestió de la targeta ciutadana Vilacard, garantint la protecció de dades i la fiabilitat de les transaccions.

Integrar aquestes eines en l’administració ha requerit una inversió tecnològica important i una adaptació dels sistemes existents. En aquest procés, ha estat fonamental la formació per assegurar-ne una adopció efectiva.

Seguretat i confiança: una prioritat

L’ús del blockchain ens permet gestionar la informació de manera descentralitzada, garantint la privacitat i seguretat de la ciutadania. Per això, hem desenvolupat estratègies per complir amb la normativa de protecció de dades i generar confiança en aquesta tecnologia.

Pel que fa a la tecnologia Phygital, l’ús de sensors i beacons en espais com el transport, el Castell o el Celler de Vila-seca, ens permet entendre millor els fluxos de mobilitat i poder oferir en un futur serveis més àgils i eficients.

Tecnologia al servei de les persones

Perquè aquestes innovacions siguin realment útils, és essencial que la ciutadania les percebi útils i fàcils d’utilitzar. 

Amb l’èxit d’aquesta iniciativa, ja estem explorant nous projectes per aplicar aquestes tecnologies en altres àmbits de la ciutat i continuar impulsant aquesta transformació digital.

Col·laboració i futur: cap a una ciutat més intel·ligent i connectada

A Vila-seca treballem amb un model basat en la interoperabilitat i la col·laboració. Apostem per estàndards oberts, que permetin integrar nous serveis, aliances per continuar innovant i garantint la privacitat i l’accessibilitat de tots els usuaris.

Aquest és només el principi d’un camí cap a una Vila-seca més intel·ligent, sostenible i connectada. La tecnologia no és un fi en si mateix, sinó una eina per millorar la qualitat de vida de les persones. I nosaltres treballem cada dia per fer-ho possible. 


- La targeta Vilacard ha estat un èxit destacat. Per qui no ho conegui, podria explicar què permet aquesta targeta? Se n’ampliaran les funcionalitats?

VilaCard: una targeta que connecta la ciutadania amb Vila-seca

El 15 de gener de 2022, Vila-seca va fer un pas important en la seva transformació en Smart City amb el llançament de la targeta ciutadana VilaCard. Aquesta iniciativa neix amb un objectiu clar: millorar la qualitat de vida de la ciutadania i impulsar una gestió municipal més intel·ligent i eficient.

Des del primer moment, VilaCard es va dissenyar amb dues modalitats adaptades a les necessitats de cada franja d’edat: la VilaCard Jove (per a menors de 30 anys) i la VilaCard Adulta (per a majors de 31 anys).

Més enllà de ser una simple targeta, VilaCard s’ha convertit en una porta d’accés a serveis i avantatges exclusius per als residents. Amb ella, la ciutadania pot gaudir de: Transport públic gratuït, Accés lliure als equipaments culturals com el Castell i el Celler de Vila-seca, Descomptes especials a l’Aquopolis de La Pineda i a les piscines municipals i Promocions i avantatges en establiments i comerços locals.

Amb VilaCard, Vila-seca no només aposta per una ciutat més accessible i connectada, sinó que també fomenta el comerç local, la cultura i la mobilitat sostenible. Una iniciativa que posa les persones al centre i que continua evolucionant per oferir encara més beneficis.

Un projecte viu i en creixement

Aquest no és un projecte estàtic: és un projecte de municipi, fet per i per a les persones. L’Ajuntament continua treballant per oferir més beneficis, nous serveis i una versió digital de VilaCard que conviurà amb el format físic.
El que fa especial VilaCard no és només la seva innovació, sinó la seva essència: ha estat creat amb molta il·lusió, de manera transversal i amb un clar objectiu de millora contínua. El repte és clar: fer de Vila-seca una ciutat més accessible, sostenible i tecnològicament avançada, sempre posant la ciutadania al centre. I això només és el principi. 


- Com ha contribuït la digitalització dels processos administratius a millorar l'atenció a la ciutadania?

La digitalització dels processos administratius ha transformat la manera com l’Ajuntament de Vila-seca es relaciona amb la ciutadania. L’objectiu és clar: fer que els serveis municipals siguin més fàcils, ràpids i transparents, simplificant tràmits i millorant l’experiència de les persones usuàries.

Per això, s’està treballant en la reenginyeria de processos per fer que els tràmits siguin més senzills, personalitzats i amb un llenguatge clar. Es vol evitar que la ciutadania hagi de presentar documents que l’administració ja té, simplificant i fent més àgil la gestió interna.

Entre les millores més destacades, hi trobem:

-    L’increment de tràmits telemàtics accessibles, que es poden realitzar en poc temps, reduint el temps d’espera i facilitant els processos. 
-    L’accessibilitat 24x7, els serveis municipals estan disponibles a qualsevol hora i des de qualsevol lloc.
-    Un model multicanal, on la ciutadania pot escollir fer les seves gestions de manera presencial o telemàtica, o fer consultes telefòniques o per videoconferència. 
-    L’automatització ha reduït la càrrega de gestió i minimitzat els errors administratius, garantint una informació més fiable i segura. 
-    Les plataformes digitals han facilitat l’accés a la informació pública i han obert noves oportunitats per a la participació ciutadana, amb consultes públiques i eines de transparència i dades obertes. 
-    La integració de la carpeta ciutadana administrativa, ofereix a la ciutadania de Vila-seca accedir als seus registres i tràmits d’aquesta i d’altres administracions catalanes.
-    La innovació no és un objectiu, sinó una eina per millorar la gestió i fer la vida més fàcil a la ciutadania, i a l’administració. La tecnologia ha de ser un element facilitadors però no la solució. 

Per avançar cap a una administració realment eficient, és imprescindible que les administracions col·laborin. 

Quan la ciutadania fa un tràmit, no l’importa si depèn d’un Ajuntament, d’una Diputació o de la Generalitat. El que vol és una gestió fàcil, ràpida i sense complicacions. Per això, les administracions han de treballar juntes per oferir serveis digitals de qualitat, evitant traves i millorant l’experiència de les persones.

Els tràmits han de ser senzills i àgils. Compartint dades i treballant de manera coordinada, les administracions poden evitar que la ciutadania hagi d’aportar informació que ja tenen altres organismes i fer que els processos siguin més ràpids i transparents.
No serveix de res que cada administració vagi pel seu compte. Si no es connecten entre elles, es creen barreres, duplicitats i processos ineficients. La interoperabilitat entre sistemes és clau per garantir una gestió digital fluida i eficaç.

És necessari que les administracions treballem juntes per tenir un visió més completa de les necessitats i adaptar millor els serveis, fent-los més accessibles i útils per tothom. La col·laboració entre administracions no és una opció, sinó una necessitat. Només així podrem oferir serveis digitals àgils, accessibles i eficients, adaptats a les necessitats reals de la ciutadania.


- La implantació del canal d’alertes ha estat un avanç important en transparència. Quin balanç en fan fins ara?

L’Ajuntament de Vila-seca forma part del pilot de canal d’alertes que ofereix el Consorci AOC de la Generalitat de Catalunya. És un canal intern dissenyat per rebre denúncies presentades pels propis treballadors de l’ens local, o bé per persones que s’hi relacionin en l’àmbit laboral, o per tercers vinculats contractualment amb l’administració; amb l’objectiu de posar de manifest (alertar) sobre conductes comeses en el si del corresponent ens local.

Des de la seva implementació, la canal d’alertes ha representat un pas endavant en matèria de transparència, integritat i bon govern. 

El canal d’alertes, ens ha de servir per millorar en la detecció de conductes irregulars, facilitant la identificació i la gestió de possibles situacions d’incompliment normatiu i permetent actuar amb celeritat per corregir-les.  S’ha establert mecanismes per garantir la confidencialitat i la implementació i ha de reforçar el compromís de l’Ajuntament amb la governança ètica i millora contínua, afavorint una administració  més oberta i responsable. 

La implementació del canal d’alertes és necessària per consolidar un model de governança transparent i responsable, i es continuarà treballant per millorar-ne l’impacte i fomentar-ne l’ús actiu per part dels diferents agents implicats.


- Quines estratègies s'han seguit per aconseguir la certificació ISO 9001/2015 en serveis socials?

L’obtenció i renovació de la certificació ISO 9001:2015 als serveis socials de l’Ajuntament de Vila-seca és el resultat d’un compromís ferm amb la millora contínua, l’eficiència i l’excel·lència en l’atenció a la ciutadania. Aquest segell de qualitat reconeix la feina feta per oferir uns serveis més eficaços, accessibles i transparents.

Un reconeixement consolidat

-    Certificació inicial el gener del 2022
Els Serveis Socials de l’Ajuntament de Vila-seca van rebre el Certificat del Sistema de Gestió de Qualitat ISO 9001:2015, atorgat per AENOR, per la prestació del servei d’informació a la ciutadania (Primera Acollida). Aquest servei s’ofereix a l’Oficina de Drets Socials i Participació Ciutadana, ubicada al carrer Major, 12.

-    Revalidació de la certificació
Recentment, Vila-seca ha revalidat aquest certificat un any més, consolidant així el seu compromís amb la qualitat i l’eficiència en l’atenció a la ciutadania.

Com s’ha aconseguit aquesta certificació?

S’ha realitzat un anàlisi i diagnosi per detectar oportunitats de millora i adaptar els serveis a les necessitats de la ciutadania, l’estandardització de processos per garantir una atenció més eficient, la formació contínua del personal, fomentant una cultura de qualitat i millora constant i l’Avaluació permanent, amb auditories internes i mecanismes per mesurar la satisfacció ciutadana.

Quins beneficis aporta?

-    Un servei més eficient i proper a la ciutadania.
-    Coordinació interna millorada entre els diferents departaments.
-    Decisions basades en dades reals, documentades i contrastades.
-    Impuls de la millora contínua amb el compromís de tot l’equip.

Renovar aquesta certificació demostra que la qualitat no és un objectiu puntual, sinó un procés continu per oferir el millor servei a la ciutadania de Vila-seca.


- Quins projectes tenen previstos per continuar millorant la innovació i la modernització a l'Ajuntament?

Per continuar millorant la innovació i la modernització de l'Ajuntament de Vila-seca, a continuació us explico alguns projectes estratègics que s’enfoquen a millorar la qualitat dels serveis públics i fer l’administració més eficient, transparent i accessible. Aquests projectes aborden àmbits com la innovació, la transparència, la governança de dades, i la participació ciutadana. 

-    En l’àmbit de la transformació digital i administració electrònica: El nostre objectiu és continuar digitalitzant els serveis públics per fer-los més àgils i accessibles. Això inclou ampliar i millorar els tràmits en línia, automatitzar processos i integrar tecnologia per millorar la seguretat i la transparència. A més, continuarem treballant en la interoperabilitat entre administracions, facilitant l’intercanvi de dades per evitar que la ciutadania hagi de presentar informació que l’administració ja disposa.

-    En l’àmbit de la transparència i dades obertes: S’ha de seguir millorant la transparència en la gestió pública i fomentar la participació ciutadana mitjançant la disponibilitat de dades obertes. Això inclou la millora contínua del portal de dades obertes i el portal de transparència, així com la creació d’espais digitals per a la ciutadania, on pugui fer suggeriments i participar en consultes públiques.

-    Ciutat intel·ligent: implementant tecnologia per millorar la qualitat de vida a la ciutat mitjançant una gestió més eficient dels recursos. Això inclou l’ampliació de sensors per obtenir dades en temps real i la millora contínua de la Vilacard, la targeta ciutadana que facilita l’accés als serveis municipals.

-    Innovació pública: és necessari la creació d’espais per experimentar i provar noves idees que millorin els serveis públics. Això es tradueix en la promoció de la col·laboració pública-privada, el prototipatge de serveis i la co-creació per dissenyar solucions realment útils per a tothom.

-   Alfabetització tecnològica: Es treballa per garantir que la ciutadania tingui accés a la formació digital. Això inclou l’ampliació d’espais d’aprenentatge, d’eines digitals, així com programes específics per a persones grans i col·lectius vulnerables.

-    Millora de l’organització interna: S’ha de seguir apostant per l’eficiència i la motivació dels treballadors de l’administració, amb la millora de les eines digitals per facilitar la comunicació i col·laboració entre departaments, i el desenvolupament de programes de formació en innovació, noves metodologies i l’ús de noves tecnologies.

A través d’aquests projectes, es continua treballant per la millora de l’eficiència, oferir serveis de qualitat i garantir una major proximitat i transparència amb la ciutadania, utilitzant les eines més innovadores i tecnològiques disponibles.