PRODUCTOS Y SERVICIOS

CorelixIA: centralita telefónica inteligente con IA para ayuntamientos

CorelixIA es una solución de inteligencia artificial para ayuntamientos que funciona como una primera capa de atención telefónica a la ciudadanía. Mediante agentes de voz con IA, permite atender las consultas más habituales por teléfono a partir de fuentes municipales oficiales y reglas definidas por el propio ayuntamiento.

CorelixIA puede responder preguntas frecuentes, orientar sobre trámites y servicios municipales, facilitar información de seguimiento y enviar enlaces por SMS o WhatsApp. Cuando una consulta requiere criterio, gestión o intervención humana, la llamada se deriva a una persona según las reglas establecidas por el ayuntamiento.  

¿Cómo ayuda CorelixIA a mejorar la atención ciudadana?

Muchas oficinas de atención ciudadana (OAC) y servicios municipales reciben cada día las mismas preguntas: ¿Cuál es el horario? ¿Qué necesito para empadronarme? ¿Cuándo se abren las inscripciones? ¿Cómo puedo pedir cita? ¿Dónde tengo que realizar este trámite?

Cada llamada repetitiva puede interrumpir a una persona del ayuntamiento y ocupar un tiempo que podría dedicar a gestiones que realmente necesitan atención humana.

CorelixIA asume esta primera atención telefónica, ayudando a reducir las interrupciones y ofreciendo una respuesta a la ciudadanía incluso fuera del horario habitual de la oficina. No sustituye al personal municipal: refuerza su capacidad de atención y deriva a una persona cuando es necesario. 

¿Qué consigue un ayuntamiento con CorelixIA?

- Mejorar la atención ciudadana sin tener que ampliar inmediatamente la estructura.
- Reducir la presión de las consultas telefónicas repetitivas sobre los equipos municipales.
- Permitir que el personal se concentre en los casos que realmente necesitan a una persona.
- Ofrecer una primera respuesta informativa también fuera del horario municipal.
- Prestar un mejor servicio sin tener que transformar todos los sistemas existentes.
- Disponer de una base de conocimiento municipal oficial, ordenada y revisable.
- Obtener métricas sobre las consultas de la ciudadanía para detectar preguntas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

CorelixIA es especialmente útil para municipios con una alta carga de OAC, equipos reducidos, horarios de atención limitados o picos estacionales de llamadas.     

¿Qué puede hacer un agente de voz con IA de CorelixIA?

CorelixIA permite configurar la atención telefónica según las necesidades y los servicios de cada administración:

- Responder con información municipal validada sobre horarios, equipamientos, servicios, avisos, actividades, campañas u otras consultas recurrentes.
- Orientar a la ciudadanía sobre trámites, canales, citas y seguimiento.
- Enviar enlaces e información por WhatsApp o SMS cuando el alcance del servicio lo permita.
- Derivar llamadas según las reglas establecidas por el ayuntamiento, el horario y la disponibilidad del servicio.
- Reconocer cuándo una consulta queda fuera de su alcance y necesita intervención humana.

El ayuntamiento mantiene el control: define qué puede responder CorelixIA, qué fuentes puede utilizar, cuáles son sus límites y cuándo debe intervenir una persona.   

Integración con los sistemas municipales

En función del alcance y de las integraciones acordadas, CorelixIA también puede conectarse con otros sistemas mediante API para realizar acciones específicas como:
- Consultar o modificar una cita.
- Registrar una incidencia.
- Consultar información autorizada.
- Conectar con otros sistemas municipales.

No es necesario transformar toda la infraestructura tecnológica del ayuntamiento para empezar. La integración se define según la arquitectura existente y el alcance concreto de cada proyecto.
   

¿En qué servicios municipales se puede utilizar CorelixIA?

La centralita inteligente de CorelixIA puede aplicarse, entre otros casos, a: OAC y atención ciudadana · padrón · información sobre trámites · citas · horarios y equipamientos · preinscripciones · actividades municipales · piscinas · fiestas mayores · turismo · calendario fiscal · avisos y campañas municipales · atención fuera de horario.

También puede ser especialmente útil durante picos estacionales de demanda, cuando determinadas campañas o servicios generan un volumen elevado de llamadas durante un periodo corto de tiempo.   
 

¿Cómo se implanta CorelixIA en un ayuntamiento?

La implantación se plantea de manera progresiva, controlada y medible:

1. Definición del alcance. Se priorizan las consultas, el departamento o servicio, los horarios, los idiomas y los recorridos de derivación.
2. Preparación de la información. Se ordenan las fuentes municipales, se define el comportamiento del agente y se preparan la telefonía y las integraciones acordadas.
3. Validación municipal. La administración revisa las respuestas, los límites y las derivaciones antes de activar el servicio.
4. Puesta en funcionamiento. El despliegue comienza de forma acotada y se revisan las consultas, las incidencias, las derivaciones y las oportunidades de mejora.   

Una primera capa de atención ciudadana, no un sustituto del personal

CorelixIA no pretende que una IA lo responda todo. El objetivo es que las consultas informativas y repetitivas puedan tener una primera respuesta ágil, mientras que las situaciones sensibles, complejas o que requieren una decisión administrativa continúen en manos del personal municipal.

De este modo, la tecnología asume la consulta repetitiva y las personas pueden dedicar más tiempo a las consultas que realmente necesitan a una persona.


 

CASOS DE ÉXITO Y REFERENCIAS

Ajuntament de l'Aldea
Ajuntament de Deltebre