La transformación digital de las administraciones públicas ya no es un objetivo futuro: es una presente necesidad. Eficiencia, control y transparencia son las palabras clave que marcan la agenda de cientos de ayuntamientos y organismos públicos catalanes que buscan modernizar su gestión diaria.
Albert López, director comercial de ecityclic, nos explica cómo Gestiona ha evolucionado de herramienta de tramitación en plataforma integral, analiza el impacto del nuevo módulo de ingresos -que permite incluso pagar tasas por Bizum- y hace balance de un 2025 de crecimiento y consolidación. Una conversación que combina estrategia de producto, realidad de mercado y visión de futuro.
1. Desde su visión estratégica, ¿cómo está evolucionando Gestiona y qué papel juega dentro de la estrategia global de digitalización de las administraciones públicas?
Gestiona ha dejado de ser una herramienta de tramitación para convertirse en plataforma vertebradora de la transformación digital de muchas administraciones locales catalanas. Es un cambio de paradigma: pasamos de digitalizar procedimientos a repensar cómo funciona la administración.
Este salto cualitativo se concreta en cuatro ejes estratégicos. Primero, integración real. Hemos evolucionado de un gestor de expedientes a un ecosistema completo que unifica tramitación, registro, notificaciones electrónicas, contratación, padrón municipal, policía local, gestión de ingresos, transparencia y sede electrónica. Esto rompe la fragmentación tecnológica típica y permite una visión transversal de toda la actividad administrativa. Un expediente ya no es un archivo aislado: es una prenda conectada con el registro, la contabilidad, el padrón y el ciudadano.
Segundo, orientación al proceso. Gestiona sigue siendo sólida en adecuación normativa, pero cada vez pone más el acento en simplificación, reutilización de datos y automatización. No se trata sólo de cumplir la ley: se trata de hacerlo de la forma más eficiente posible.
Tercero, interoperabilidad como principio no negociable. La conexión con la AOC y otras administraciones es esencial. Gestiona actúa como puente entre distintos niveles administrativos, facilitando el intercambio seguro de información y evitando que el ciudadano presente documentación varias veces.
Cuarto, democratización tecnológica. Para pequeños ayuntamientos con recursos limitados, Gestiona es una palanca de equidad digital. Permite que un pequeño municipio acceda a herramientas avanzadas con un nivel de madurez similar al de una gran ciudad.
El reto no es ya tecnológico: es funcional y cultural. Estamos trabajando en mayor automatización inteligente con inteligencia artificial, en mejorar la experiencia de usuario y en incorporar analítica avanzada para decisiones basadas en datos reales. Gestiona es una pieza clave de la arquitectura digital pública catalana.
2. El contacto constante con ayuntamientos y organismos públicos permite anticipar necesidades. ¿Qué demandas clave del mercado han impulsado las últimas novedades de Gestiona?
El contacto diario con ayuntamientos y organismos públicos no sólo permite resolver problemas puntuales: nos permite detectar tendencias estructurales y convertirlas en innovación funcional. Las últimas novedades de Gestiona han sido impulsadas por cuatro demandas clave que hemos identificado sobre el terreno.
La primera demanda y la más crítica es una gestión integral de los ingresos que simplemente no existía. Hasta ahora, la mayoría de ayuntamientos gestionaban tasas y precios públicos de forma completamente fragmentada: liquidaciones en hojas de cálculo, pagos manuales, seguimiento en papel o sistemas desconectados de la tramitación. El resultado eran errores, duplicidades, falta de trazabilidad y, sobre todo, una enorme dificultad para saber en tiempo real cuánto se había liquidado, cuánto se había cobrado y cuánto quedaba pendiente. Ésta era una demanda funcional histórica: necesitaban una herramienta que integrara liquidación, cobro y seguimiento en un solo lugar, conectada directamente con el expediente que genera el ingreso.
La segunda demanda es una experiencia ciudadana ágil y moderna. Los ciudadanos ya no aceptan desplazarse al ayuntamiento para pagar una tasa o recibir un papel con un número de cuenta para realizar una transferencia. Quieren relacionarse con la administración como lo hacen con cualquier otro servicio digital: desde el móvil, con pagos inmediatos, en cualquier momento y con información clara y accesible. Esta demanda se ha acelerado exponencialmente después de la pandemia. Nos decían literalmente: "¿Por qué no podemos cobrar tasas por Bizum como hacen los comercios?" Y tenían toda la razón.
La tercera demanda son datos fiables para tomar decisiones. Los equipos directivos y los responsables de áreas económicas nos repetían lo mismo: "No tenemos visibilidad real de nuestros ingresos". Necesitaban indicadores claros y en tiempo real sobre recaudación, morosidad, efectivitat de las ordenanzas, comparativas mensuales o anuales, y capacidad de detectar patrones.
Por último, la cuarta demanda es interoperabilidad real entre sistemas. Los ayuntamientos trabajaban con múltiples aplicaciones desconectadas, generando duplicidades y carga administrativa. Estas demandas no son caprichos: son necesidades estructurales que reflejan cómo ha evolucionado la relación entre ciudadanía y administración.
3. El lanzamiento del nuevo módulo de ingresos es un paso importante. ¿Qué valor diferencial aporta y qué retos concretos ayuda a resolver en la gestión económica de los entes locales?
El nuevo módulo de ingresos de Gestiona responde a una necesidad que llevaba años sin solución real en el mercado: la gestión integral de tasas y precios públicos vinculada directamente en la tramitación administrativa. Su valor diferencial no sólo es tecnológico, sino estratégico, y se concreta en tres dimensiones claras.
La primera dimensión es transparencia y orientación al ciudadano. El módulo sitúa al ciudadano en el centro del proceso de pago. Las liquidaciones son claras y comprensibles, vinculadas directamente al trámite que las origina. Cuando alguien solicita una licencia o servicio municipal, ve inmediatamente cuál es el importe, el concepto y las opciones de pago. Esto aporta transparencia y genera confianza. Hemos apostado por formas de pago ágiles y modernas: pago electrónico inmediato, acceso desde cualquier dispositivo y, sí, también por Bizum. Puede parecer anecdótico, pero no lo es: permite que alguien pague una tasa desde el móvil en menos de un minuto, sin roces. Esto mejora radicalmente la experiencia ciudadana y facilita la recaudación en período voluntario.
La segunda dimensión es eficiencia operativa y control interno. Hasta ahora, muchos ayuntamientos gestionaban sus ingresos en paralelo a la tramitación, generando errores y duplicidades. Nuestro módulo integra liquidación y tramitación en un solo flujo: cuando se resuelve un expediente que genera un ingreso, la liquidación se crea automáticamente con todos los datos necesarios. Esto elimina tareas repetitivas y reduce errores. A nivel de control, ofrece trazabilidad completa: quién ha liquidado, cuándo se ha cobrado, qué método de pago se ha utilizado. Todo queda registrado y conectado con el expediente y contabilidad.
La tercera dimensión es capacidad analítica y toma de decisiones. El módulo genera datos en tiempo real sobre derechos reconocidos, ingresos cobrados, pendientes, tasas de morosidad y comportamientos de pago. Esta información permite a los entes locales tomar decisiones mejor fundamentadas: identificar qué tasas tienen mayor morosidad, evaluar el impacto de modificaciones de ordenanzas o planificar los ingresos con visión estratégica.
4. Desde la experiencia de ecityclic sobre el terreno, ¿cómo ayuda este módulo a mejorar la eficiencia, el control y la toma de decisiones en materia de ingresos públicos?
Desde la experiencia de ecityclic trabajando directamente con ayuntamientos, hemos podido ver sobre el terreno cómo el módulo de ingresos genera impactos medibles y concretos. No estamos hablando de mejoras teóricas: estamos hablando de cambios reales en el día a día de las administraciones locales.
En eficiencia operativa, el impacto es inmediato. Antes del módulo, los técnicos municipales debían realizar dobles y triples tareas: tramitar un expediente, crear manualmente la liquidación, comunicarla al ciudadano, realizar seguimiento del pago y registrarlo todo en la contabilidad. Con el módulo, todo esto fluye automáticamente. Cuando se resuelve un expediente que genera un ingreso, la liquidación se crea con los datos de la ordenanza correspondiente, el ciudadano la recibe con opciones de pronto pago, y cuando se paga, el sistema actualiza el estado del expediente y registra el ingreso. Esto significa menos errores manuales y mucho menos tiempo dedicado a labores burocráticas.
Además, hemos visto cómo se reducen drásticamente los impagos involuntarios. En muchas ocasiones, el ciudadano no paga porque no ha recibido la información a tiempo o porque el proceso es demasiado complicado. Con notificaciones automáticas y pago digital inmediato, esta fricción desaparece.
En control y trazabilidad, el cambio es total. Antes, saber cuánto se había liquidado y cobrado requería cruzar datos de múltiples fuentes. Con el módulo, toda esa información está centralizada y actualizada en tiempo real. Este nivel de visibilidad permite detectar problemas de forma temprana e identificar patrones que antes pasaban desapercibidos.
El caso más claro que hemos visto: ayuntamientos que aumentan entre un 15% y un 25% la recaudación en período voluntario simplemente porque han facilitado el pago al ciudadano.
5. En el último Gobierno Digital nos presentaron su nuevo módulo de Policía Local, el DRAG. ¿Cómo ha ido la integración del DRAG en el grupo?
La integración del DRAG con Gestiona se está desarrollando de forma progresiva y estratégica, con el objetivo de garantizar una conexión sólida entre la gestión policial y los procesos administrativos. Esta integración verá la luz en el largo de 2026, marcando un paso decisivo hacia una plataforma realmente transversal.
Estamos muy contentos de la acogida que está teniendo el DRAG entre nuestros clientes, especialmente por parte de las policías locales catalanas, que valoran positivamente la adaptación del módulo a su realidad operativa y sus necesidades del día a día.
El DRAG representa una oportunidad clara para mejorar la gestión de las policías locales catalanas, aportando herramientas específicas pero conectadas con el ecosistema digital del ayuntamiento. Esta combinación permite una mejor trazabilidad de las actuaciones, una gestión más eficiente de sanciones y procedimientos y una relación más fluida con el resto de áreas municipales.
En definitiva, el DRAG no sólo es un módulo policial, sino una pieza clave para modernizar y profesionalizar la gestión de la Policía Local en Cataluña, con una visión integrada, digital y orientada a la eficiencia. Su incorporación a Gestiona durante 2026 completará un ecosistema que ya abarca tramitación, ingresos, padrón y ahora también seguridad ciudadana.
6. ¿Cómo han cerrado el 2025 desde ecityclic y qué logros destacaría tanto en crecimiento como en confianza por parte de las administraciones públicas?
Hemos cerrado 2025 con un balance muy positivo, tanto en términos de crecimiento como, sobre todo, de confianza por parte de las administraciones públicas. Digo "sobre todo confianza" porque éste es el indicador que realmente marca la diferencia en nuestro sector: cuando un ayuntamiento te confía procesos críticos de su día a día, está apostando por una relación de largo recorrido.
En crecimiento, ha sido un año de consolidación y expansión funcional. Hemos ampliado significativamente el uso de Gestiona en ayuntamientos que ya trabajaban con nosotros, incorporando nuevos módulos y funcionalidades que antes gestionaban con otras herramientas o manualmente. El despliegue del nuevo módulo de ingresos ha sido especialmente relevante: en pocos meses, ya se ha implantado en decenas de ayuntamientos, superando las respuestas a las expectativas. Lo que refleja este crecimiento es una clara apuesta del mercado por soluciones integrales y estables. Los ayuntamientos ya no quieren herramientas puntuales desconectadas: quieren plataformas que crezcan con ellos y que les permitan avanzar en la transformación digital de forma progresiva y sostenible.
En confianza, el avance ha sido aún más relevante. Cada vez más ayuntamientos confían en ecityclic procesos críticos y sensibles: gestión económica, relación directa con el ciudadano, transparencia o toma de decisiones basada en datos. Esta confianza se construye día a día, con cercanía real y capacidad de respuesta sobre el terreno. Un indicador clave: muchos de los nuevos clientes de 2025 han llegado por recomendación directa de otros ayuntamientos. En el sector público, esto es el mejor aval posible.
Además, hemos reforzado el equipo, mejorado procesos internos e invertido en I+D para seguir evolucionando Gestiona, preparando funcionalidades para 2026 en relación ciudadana y automatización inteligente.
7. Por último, ¿qué diferencia ecityclic como partner tecnológico y cuáles son las principales prioridades estratégicas de futuro tras el cierre de 2025?
Lo que diferencia ecityclic como partner tecnológico no es sólo la tecnología que desarrollamos, sino la forma en que entendemos la relación con las administraciones públicas. Esto se resume en tres elementos clave: conocimiento profundo del sector, proximidad real y visión de largo plazo.
Somos especialistas en administración local. Conocemos el marco normativo, entendemos los procesos administrativos y somos capaces de traducir necesidades reales en soluciones tecnológicas útiles y sostenibles. No implantamos sólo herramientas: acompañamos el cambio. Trabajamos directamente con los ayuntamientos, estamos cuando nos necesitan y ofrecemos soporte continuo. No somos un proveedor que vende y desaparece, sino un socio que evoluciona con la administración y construye confianza basada en resultados tangibles. Esta proximidad explica que muchos clientes lleguen por recomendación de otros ayuntamientos.
Además tenemos visión de largo plazo. Gestiona no es una herramienta estática: es una plataforma viva que se adapta constantemente a las nuevas necesidades normativas, tecnológicas y funcionales.
Nuestras prioridades estratégicas después de 2025 son claras. Primero, poner aún más al ciudadano en el centro con una nueva herramienta de relación ciudadana que verá la luz durante el 2026. Segundo, impulsar el uso inteligente de los datos, con más analítica e inteligencia artificial para clasificar documentos, detectar anomalías y apoyar decisiones. Tercero, avanzar en automatización y eficiencia, reduciendo carga administrativa manual. Y cuarto, reforzar la interoperabilidad entre administraciones, eliminando silos.
En definitiva, ecityclic no entiende la tecnología como un fin en sí mismo, sino como herramienta estratégica al servicio de las administraciones y de la ciudadanía, con vocación de ser un partner de confianza.